Продление ушло не на тот ключ
Если при оплате указать не тот контакт, что в прошлый раз, появится второй доступ со своим ключом и своим сроком. Деньги при этом целы, но лежат не там, где нужно.
Продлить можно прямо здесь: 200 ₽ за месяц, 1 800 ₽ за год. Ключ остаётся тот же, дни прибавляются к остатку.
Открыть кассу →Контакт — это то, по чему находят ваш доступ. Другой контакт означает другую запись: новый ключ, новая ссылка, новый срок. Старый доступ при этом остаётся непродлённым.
Как понять, что случилось именно это
- Подтверждение пришло, а дата у профиля не поменялась даже после ручного обновления.
- В подтверждении есть ссылка-подписка, и она отличается от той, что стоит у вас в приложении.
- При оплате вы указали другой адрес или другой способ связи, чем в прошлый раз, — иногда просто потому, что «так было удобнее».
Если все три признака совпали, сомнений нет. Если только первый — сначала исключите более простое: показывает старую дату.
Откуда берётся второй ключ
| Что произошло | Почему так вышло |
|---|---|
| Первый раз платили через мессенджер, второй — по почте | Это разные контакты, и записи тоже разные |
| Указали рабочую почту вместо личной | Адрес отличается хотя бы одной буквой — уже другая запись |
| Продлевали доступ родителям, указав свой контакт | Срок лёг на ваш ключ, а не на их: продление за другого |
| Оплачивали «на всякий случай» ещё раз | Появился параллельный доступ: заплатил дважды |
Что делать
-
Не платите третий раз
Это самое важное. Третий платёж не объединит первые два.
-
Соберите данные по обоим платежам
Даты, суммы и контакты, которые указывали. Если платежей было два, нужны оба.
-
Напишите в поддержку
Письмо на support@happ-app.rent: опишите, какой ключ у вас используется и на какой контакт ушла последняя оплата. Ссылку целиком присылать не нужно — достаточно её начала.
-
Дальше решайте, чем пользоваться
Иногда проще перейти на новый ключ, чем переносить срок: если устройств немного, вставить новую ссылку — дело пары минут.
Как не повторить
Правило одно: при каждом продлении указывайте тот же контакт, что и в первый раз. Если не помните какой — лучше спросить до оплаты, чем разбираться после. Это единственный шаг продления, на котором вообще можно ошибиться.
- ключ остаётся прежним
- дни складываются
- без автосписаний
А если ключа было два изначально
Так бывает, когда доступом пользуются в семье: один ключ у вас, другой у кого-то из домашних. Тогда ничего чинить не нужно — просто помните, что продлевать придётся оба. Если хочется обойтись одним, проверьте, хватает ли 3 устройств: устройства и продление.
Можно ли перенести оплаченный срок с одного ключа на другой?
Это решается только в переписке с поддержкой и зависит от конкретной ситуации. Автоматического переноса нет.
Что делать со вторым ключом, если он не нужен?
Ничего: он просто отработает свой срок и остановится. Никаких списаний за ним не последует — автопродления нет.
Как понять, какая ссылка у меня «настоящая»?
Та, что стоит в приложении и работала до окончания срока. Её и стоит продлевать дальше.
Продление занимает пару минут и ничего не ломает: ключ остаётся тем же, список серверов — тем же, на устройствах ничего перенастраивать не нужно. Месяц 200 ₽, год 1 800 ₽, то есть 4,9 ₽ в день на 3 устройства. Остаток прежнего срока не сгорает: дни складываются, поэтому продлевать можно хоть за две недели до даты. Автосписаний нет — следующее продление тоже будет вашим решением, а не сюрпризом в выписке.
Продлить доступ →