Дата новая, а подключения нет
Если дата встала новая, вопрос оплаты закрыт. Дальше речь идёт о другом: о сети, о сервере или о том, сколько устройств сейчас подключено.
Продлить можно прямо здесь: 200 ₽ за месяц, 1 800 ₽ за год. Ключ остаётся тот же, дни прибавляются к остатку.
Открыть кассу →Новая дата означает, что доступ оплачен и активен. Остаются три частые причины: выбран сервер, которого больше нет в списке; занят лимит одновременных подключений; мешает сама сеть, в которой вы сейчас находитесь.
Проверяйте по порядку
-
Обновите подписку ещё раз
Список серверов мог измениться, а приложение держит старый. Обновление подтягивает актуальный.
-
Выберите другой сервер
Если текущий не отвечает, попробуйте соседний из списка. Один нерабочий сервер — это обычное дело и не признак проблем с доступом.
-
Посмотрите, сколько устройств подключено
Одновременно работают 3. Забытое подключение на старом телефоне вытесняет новое: выбивает устройство.
-
Смените сеть
Мобильный интернет вместо домашнего или наоборот. Если в одной сети работает, а в другой нет — причина в сети, и доступ тут ни при чём.
-
Перезапустите приложение
Последнее по порядку, потому что помогает реже всего, но иногда действительно снимает зависшее состояние.
Поставить новую дату
Месяц — 200 ₽, год — 1 800 ₽, это 4,9 ₽ в день на 3 устройства. Новый срок ложится на тот же ключ: ссылку в приложении менять не нужно, остаток старого срока прибавляется, а не сгорает. Оформление проходит на этом сайте, без перехода на посторонние адреса.
- ключ остаётся прежним
- дни складываются
- без автосписаний
Как отличить одно от другого
| Что наблюдается | Скорее всего |
|---|---|
| Не работает ни один сервер, дата в прошлом | Срок всё-таки не продлён: проверить |
| Не работает один сервер, остальные да | Обычная ротация серверов, выберите другой |
| Работает на телефоне, не работает на компьютере | Лимит подключений или локальные настройки на компьютере |
| Не работает в одной сети, работает в другой | Особенности конкретной сети |
| Ничего не работает сразу после обновления приложения | Проверьте, что профиль подписки на месте и не был удалён |
Может ли помочь переустановка приложения?
Редко. И перед этим убедитесь, что ссылка-подписка сохранена: потерялась ссылка.
Стоит ли сразу писать в поддержку?
Если прошли все пять шагов и ничего не изменилось — да, support@happ-app.rent. Опишите, что именно проверяли: так ответ будет по делу.
Связано ли это с тем, что я продлил на короткий срок?
Нет. Возможности доступа одинаковы у всех сроков, разница только в дате окончания.
Продление занимает пару минут и ничего не ломает: ключ остаётся тем же, список серверов — тем же, на устройствах ничего перенастраивать не нужно. Месяц 200 ₽, год 1 800 ₽, то есть 4,9 ₽ в день на 3 устройства. Остаток прежнего срока не сгорает: дни складываются, поэтому продлевать можно хоть за две недели до даты. Автосписаний нет — следующее продление тоже будет вашим решением, а не сюрпризом в выписке.
Продлить доступ →