Когда продление пошло не так
Почти всё, что выглядит как пропавшие деньги, ими не является. Ниже — десять ситуаций в порядке от самой частой к самой редкой, с признаками, по которым их различают.
Продлить можно прямо здесь: 200 ₽ за месяц, 1 800 ₽ за год. Ключ остаётся тот же, дни прибавляются к остатку.
Открыть кассу →Первым делом посмотрите дату у профиля подписки и обновите подписку вручную. Это закрывает большую часть обращений: деньги на месте, доступ продлён, а приложение просто показывало то, что прочитало в прошлый раз.
- Обновите подписку в приложении и посмотрите на дату.
- Дата новая, а связи нет — дело не в сроке, смотрите разбор подключения.
- Дата старая и после обновления — скорее всего оплата ушла на другой контакт.
Десять разборов
- Р01 Оплатил, а доступ не продлилсяЧто проверить по порядку и через сколько писать в поддержку открыть →
- Р02 Показывает старую датуСамая частая ложная тревога и как её снять за минуту открыть →
- Р03 Продлил не тот ключКогда записей две и деньги легли не туда открыть →
- Р04 Заплатил дваждыЧто делать со вторым списанием и что можно вернуть открыть →
- Р05 Не приходит подтверждениеГде искать письмо и когда оно точно не придёт открыть →
- Р06 Платёж не прошёлОтказ банка, зависшая форма, повторная попытка открыть →
- Р07 После продления не подключаетсяДата новая, а связи нет: что это значит открыть →
- Р08 Потерялась ссылкаКак вернуть доступ, если профиль удалён, а ссылки нет открыть →
- Р09 После продления выбивает устройствоПро лимит в 3 подключения и забытые сессии открыть →
- Р10 Вернуть деньги за продлениеКогда возврат уместен и как его просить открыть →
Быстрая развилка
- 01 Деньги списались, дата не изменилась Либо подписка не перечитана, либо оплата ушла на другой контакт По порядку: показывает старую дату, затем не тот ключ.
- 02 Дата новая, подключения нет Срок в порядке, проблема в сети или в лимите устройств После продления не подключается.
- 03 Списалось две суммы Форма отправлена дважды или платёж повторили вручную Заплатил дважды.
- 04 Платёж не проходит вообще Отказ на стороне банка или оборвалась страница Платёж не прошёл.
Куда писать, если разбор не помог
Почта поддержки — support@happ-app.rent. Чтобы ответ был по делу с первого письма, приложите три вещи: дату и сумму платежа, контакт, который указывали при оплате, и то, что сейчас показывает приложение у профиля подписки. Ответ обычно занимает ~10 минут.
Как быстро обычно решается?
Если дело в непрочитанной подписке — за минуту, самостоятельно. Если нужен разбор платежа, ответ приходит в течение дня.
Могу ли я потерять доступ навсегда из-за такой ошибки?
Нет. Ключ не удаляется, деньги не исчезают: вопрос в том, к какой записи они относятся.
Продление занимает пару минут и ничего не ломает: ключ остаётся тем же, список серверов — тем же, на устройствах ничего перенастраивать не нужно. Месяц 200 ₽, год 1 800 ₽, то есть 4,9 ₽ в день на 3 устройства. Остаток прежнего срока не сгорает: дни складываются, поэтому продлевать можно хоть за две недели до даты. Автосписаний нет — следующее продление тоже будет вашим решением, а не сюрпризом в выписке.
Продлить доступ →